Plataforma de datos de clientes (CDP)

¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software diseñado para consolidar y gestionar los datos de clientes procedentes de múltiples fuentes, tanto dentro como fuera de la empresa. La CDP agrega todos los datos de los clientes, los limpia y los unifica en una única vista del cliente que puede utilizarse con fines de marketing y a la que también pueden acceder otros sistemas.

Las CDP permiten a los equipos de marketing aprovechar los datos de los clientes para objetivos como la segmentación de clientes, las comunicaciones personalizadas y los análisis destinados a obtener información sobre los clientes, todo ello con una mínima intervención del departamento de TI.

Vea el vídeo de 2 minutos en el que se explora la vista única del cliente o lea la transcripción aquí.

¿Qué problemas resuelven las plataformas de datos de clientes?

A medida que los clientes interactúan con las empresas a través de más canales, más sistemas y con mayor frecuencia, los datos de los clientes se fragmentan rápidamente. Esto ha impulsado la demanda de sistemas que recopilen los datos de sus numerosas fuentes en una visión única, completa y coherente del cliente, y que luego compartan el resultado con todos los demás sistemas que lo necesiten. Esto es exactamente lo que hacen las CDP.

¿En qué se parecen todas las CDP?

Aunque hay muchas CDP diferentes en el mercado, todas comparten algunas características clave. Según el CDP Institute, una CDP es un «sistema gestionado por los profesionales del marketing que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas». Esta definición tiene tres componentes principales:

• «gestionado por el departamento de marketing» significa que el CDP es un paquete de software que los profesionales del marketing controlan mediante la configuración. La principal diferencia es con los sistemas gestionados por TI, que suelen ser software personalizado o, incluso si son paquetes estándar, están gestionados por el departamento de TI de la empresa. En la práctica, el departamento de TI casi siempre participa en un CDP y así debe ser: en última instancia, es responsable de los datos clave de la empresa, lo que sin duda incluye la información de los clientes. Además, en la práctica, los departamentos ajenos al marketing suelen utilizar los datos de la CDP, especialmente para actividades de cara al cliente, como las ventas y el servicio. A veces, la CDP puede incluso estar gestionada por uno de esos otros departamentos. Lo importante es que los usuarios empresariales tengan el control.
• «Base de datos de clientes persistente y unificada»: «persistente» significa que la CDP crea una base de datos propia, en lugar de limitarse a acceder a la información almacenada en otros sistemas o actuar como un centro que transfiere datos de un sistema a otro sin conservar su propia copia. «Unificada» significa que la CDP conecta todos los datos relacionados con el mismo cliente para presentar una visión única del cliente. «Base de datos de clientes» indica que la CDP está organizada en torno a personas, no a otros objetos como páginas web o productos. También indica que la CDP almacena identificadores de clientes, como nombres, números de teléfono, números de cuenta y direcciones. Una CDP también puede crear perfiles de clientes anónimos, aunque seguirá habiendo al menos un identificador interno para rastrearlos. «Cliente» se aplica en realidad a cualquier persona que haya interactuado con la empresa, incluidos los clientes potenciales que aún no han realizado una compra. El CDP puede almacenar datos que no sean de clientes, como detalles de productos y materiales de marketing, pero solo para ayudar a presentar una visión completa de cada cliente.
• «Accesible para otros sistemas» significa que el CDP puede compartir sus datos con cualquier sistema que sea capaz de aceptarlos. Esto casi siempre significa que hay una API (interfaz de programación de aplicaciones) para extraer datos directamente de la CDP a través de llamadas a la API o consultas a la base de datos. A veces, los datos solo se pueden compartir mediante exportaciones de archivos. Todos los datos ingestados por la CDP deben estar disponibles para su intercambio, aunque a menudo se necesita cierto esfuerzo para colocar los datos en formatos que otros sistemas puedan gestionar. Esto puede significar que algunos datos de la CDP no estén disponibles bajo demanda sin una preparación adicional.

En resumen, cada CDP ingesta casi cualquier tipo de datos de los sistemas de origen, los almacena sin perder ningún detalle, los convierte en una visión completa y coherente de cada cliente y hace que el resultado esté fácilmente disponible para diversos fines.

¿En qué se diferencian las CDP entre sí?

A pesar de compartir algunas características comunes, las CDP varían bastante. Desde la perspectiva del usuario, las diferencias más significativas se refieren al alcance del producto. En términos muy generales, las CDP se pueden agrupar en tres categorías:

• Solo datos: todas las CDP crean y comparten una base de datos de clientes unificada.
• Datos y análisis: estas CDP crean la base de datos y proporcionan análisis integrados, como segmentación y modelos predictivos.
• Datos, análisis y compromiso: estas crean la base de datos, proporcionan análisis y seleccionan comunicaciones personalizadas para clientes individuales. A continuación, envían la lista de clientes y los mensajes asociados a un sistema de entrega, como un motor de correo electrónico, una aplicación móvil o un gestor de contenidos web, para su entrega.

Algunas CDP van más allá de la interacción e incluyen sus propios sistemas de entrega, normalmente para el correo electrónico. Muchos profesionales del marketing encuentran esto atractivo, ya que reduce el número de sistemas que necesitan integrar. Los sistemas que hacen esto siguen considerándose CDP, siempre y cuando los usuarios tengan la opción de utilizar también sistemas de entrega externos. La distinción es importante porque una de las principales razones para comprar una CDP es permitir a los profesionales del marketing utilizar los sistemas de entrega que prefieran.

Preguntas frecuentes

¿Optimove es un CDP?

Sí, Optimove es una plataforma de datos de clientes (CDP) en tiempo real. El centro de marketing relacional de Optimove le ayuda a impulsar un crecimiento cuantificable mediante una coordinación, medición y optimización más inteligentes de las campañas, a gran escala. Un enfoque basado en la ciencia significa reunir todos los datos de los clientes en una única vista del cliente que le permite comprenderlos plenamente, al tiempo que permite a Optimove obtener de forma autónoma información valiosa y optimizar la eficacia de las campañas. Para maximizar el impacto real en el negocio, Optimove le permite seleccionar y optimizar los KPI empresariales que son más importantes para usted.

¿Cómo accede Optimove a los datos de mis clientes?

Optimove puede acceder a las bases de datos que contienen datos de clientes mediante varios métodos:

1. Creando una conexión de base de datos a base de datos. Con este método, Optimove se conectará directamente a los datos sin procesar y los importará a la base de datos de Optimove para su transformación.
2. Si sus datos están en Snowflake, puede compartir objetos seleccionados de la base de datos de su cuenta con las cuentas de Snowflake de Optimove. Mediante el uso del intercambio de datos de Snowflake, se expondrá una réplica de su base de datos a Optimove y, en este caso, no será necesario crear un proceso ETL.
3. Conectarse a la API de servicios web del cliente y utilizar los métodos estándar de la API para extraer los datos necesarios.
4. Si los métodos anteriores no están disponibles, Optimove puede recibir archivos de datos exportados (por ejemplo, CSV, volcados de bases de datos). Los archivos pueden estar disponibles para su descarga en el servidor SFTP del cliente, o pueden cargarse en un servidor SFTP proporcionado por Optimove.

¿Optimove es una plataforma de datos de clientes?

¡Por supuesto! El centro de marketing relacional basado en la ciencia de Optimove es una CDP y mucho más. Además de proporcionar una visión única del cliente e informes analíticos en profundidad, Optimove aprovecha la inteligencia artificial para fomentar relaciones emocionalmente inteligentes que maximizan el valor de cada cliente a través de comunicaciones multicanal personalizadas 1:1. Visite la página de productos o solicite una demostración web para descubrir cómo puede utilizar el centro de marketing relacional de Optimove para impulsar un crecimiento cuantificable a través de sus clientes actuales.