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Por que é importante:
Ao ler este post, os profissionais de marketing aprenderão como abordar os desafios que enfrentam nos mercados regulamentados de iGaming, onde devem equilibrar o crescimento com regulamentações em rápida mudança, opções promocionais limitadas e custos operacionais crescentes. Além disso, este post mostra como adaptar mensagens, orçamentos e execução de CRM para continuar a melhorar o valor do jogador.
Pontos-chave:
Assista a quatro parceiros-chave da Optimove discutindo os principais desafios nos mercados regulamentados de iGaming:
Os mercados regulamentados apresentam um desafio em constante evolução para os operadores: o que é permitido em uma jurisdição pode ser restrito em outra, e o que funciona hoje pode precisar mudar amanhã.
A questão é: Como continuar crescendo em um cenário regulamentado em constante evolução, enquanto se adapta às mudanças contínuas?
Para ajudar a obter a resposta, perguntamos a quatro parceiros-chave sobre os principais desafios nos mercados regulamentados de iGaming.
Aqui está o que eles disseram:
Brian Forth, Diretor Comercial da Finnplay:
"Existem muitos requisitos no lado da restrição de marketing da entrega e relatórios de tecnologia, o que exige que nós, como provedores de plataforma, façamos muito trabalho pesado no lado do desenvolvimento.
Há muitos casos também em que talvez não esteja adicionando o benefício que os reguladores esperam, mas cria uma enorme quantidade de trabalho e pressão de conformidade sobre os operadores e sobre os provedores de tecnologia, e é único para cada jurisdição, então não é uma solução única."
E isso é apenas o começo.
Em ambientes regulamentados, os momentos que parecem mais fáceis no papel são frequentemente os que se tornam mais difíceis na execução.
Bjørnar Heggernes, CCO da The Mill Adventure, explica:
"Coisas simples como e-mails transacionais, em algumas jurisdições, Suécia por exemplo, você pode fazer uma oferta de boas-vindas. Além disso, como você se comunica?
Então, seus e-mails transacionais de repente se tornam: Que tom de voz você traz para isso, como você automatiza e explora a educação mais do que qualquer outra coisa."
Em outras palavras, como você entrega uma comunicação valiosa que também está em conformidade com as regulamentações locais? Como você garante que sua mensagem esteja focada em educar e construir confiança, em vez de impulsionar promoções?
A resposta reside em um CRM mais inteligente. Os operadores podem automatizar jornadas sensíveis à jurisdição em escala e fornecer conteúdo educacional onde as promoções são restritas, no tom certo e no momento certo. Eles também podem fazer isso sem reconstruir campanhas mercado por mercado. O resultado é uma comunicação que constrói a confiança do jogador e permanece totalmente em conformidade sem adicionar complexidade operacional.
A regulamentação não apenas limita o que os operadores podem fazer, mas também o que eles podem pagar para fazer. Os custos ligados à operação legal em uma jurisdição geralmente aumentam, forçando as equipes a repensar como gerenciam os gastos e de onde esperam que o crescimento venha.
Adéla Hrudnakova, Gerente de Vendas da Synot Interactive:
"O alto custo de licenciamento, certificação e também tributação pode impactar os orçamentos de marketing para os operadores, e precisamos encontrar as soluções mais eficazes para cada operador em seu mercado específico."
Quando os orçamentos são apertados e as opções promocionais são limitadas, os operadores precisam mudar o foco de gastar mais para obter mais valor dos jogadores que já possuem em sua base de dados.
Quando os canais de marketing secam e os orçamentos apertam, a questão do crescimento se volta para dentro. Este é o ponto em que a pressão orçamentária se conecta à realidade mais ampla do marketing.
Como Moshe Adir, Fundador da Vegas Kings, explica:
"Como você encontra maneiras de extrair valor dos jogadores que você já tem? Você tem que olhar para dentro.
E para dentro é CRM, para dentro é Optimove."
Quando cada mercado exige regras diferentes, restrições de mensagens diferentes e padrões de relatórios diferentes, a flexibilidade se torna o fator que determina se o marketing pode se mover rapidamente sem quebrar a conformidade. Os operadores precisam de uma plataforma que possa ser configurada para corresponder à jurisdição.
Brian Forth da Finnplay explica a vantagem da flexibilidade:
“Você precisa de uma ferramenta de CRM realmente flexível que você possa usar dentro da sua jurisdição para maximizar o tipo de desempenho da sua plataforma e o valor do seu jogador."
Brian Forth da Finnplay continua a dizer:
“Optimove é uma ferramenta tão flexível e configurável, então cabe realmente ao operador configurá-la e usá-la de uma forma que seja adequada para o seu mercado.”
"E isso cria muita eficiência quando os operadores podem desbloquear todas as capacidades do Optimove."
Bjørnar da The Mill Adventure reforça que os operadores precisam de uma pilha completa para competir, não uma única ferramenta.
“Os operadores precisam de suporte, plataforma, pagamentos e soluções de CRM, mas levar uma marca de ser ótima para ser a melhor é onde o Optimove entra.”
As parcerias importam nos mercados regulamentados porque é desafiador para os operadores gerenciar a conformidade, pagamentos, requisitos de plataforma e execução de CRM de forma eficaz isoladamente.
O cenário regulamentado cria um trabalho significativo, e a pressão de conformidade é sentida tanto pelos operadores quanto pelos provedores de tecnologia.
É por isso que a parceria importa. Quando plataforma, pagamentos e CRM estão alinhados, os operadores podem executar com responsabilidade, automatizar a comunicação compatível e continuar melhorando o valor do jogador, sem reinventar processos em cada mercado.
O ecossistema de parceiros da Optimove é construído sobre a crença de que os melhores resultados para os operadores vêm da combinação de soluções especializadas.
Para saber mais sobre como fazer parceria com a Optimove, visite Parceiros Optimove.
Os mercados regulamentados não são uma solução única, e eles nunca ficam parados. A comunicação se torna restrita, os orçamentos enfrentam pressão de licenciamento e tributação, e o caminho para o crescimento se volta para dentro, em direção ao CRM.
É por isso que a mensagem dos parceiros é consistente: a flexibilidade é o que torna o marketing compatível escalável, e o CRM é o que mantém o valor do jogador melhorando quando as alavancas externas são limitadas.
Nesta era de regulamentação em evolução, os operadores precisam de uma pilha de tecnologia que possa fazer tudo e ser tudo. Isso é o que a Optimove chama de Positionless Marketing: Dando às equipes a liberdade de executar marketing mais inteligente, compatível e centrado no jogador em escala.
Para mais insights, entre em contato conosco para solicitar uma demonstração.
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Sharon é Gerente de Marketing de Parcerias e lidera programas de co-marketing com parceiros estratégicos de tecnologia e soluções para criar valor mútuo em todo o ecossistema.
Ele lidera a estratégia que transforma objetivos compartilhados em campanhas, eventos de parceiros e conteúdo que constroem reconhecimento, geram demanda por integrações de parceiros e impulsionam o sucesso das parcerias.
