Análisis de capacidades críticas para 2025
Gartner ha publicado su informe «Capacidades críticas para 2025 para centros de marketing multicanal». En él se evalúan 11 proveedores en función de sus capacidades críticas y casos de uso. Optimove ocupó el primer puesto en IA y análisis fundamentales e inteligencia prescriptiva en cuanto a capacidades críticas, y se situó entre los tres primeros en los cuatro casos de uso.
Estas clasificaciones proporcionan datos para comprender cómo funciona el marketing sin posiciones, un enfoque en el que los profesionales del marketing pueden pasar de la información a la ejecución dentro de una única plataforma, cuando se evalúa según los criterios estándar del sector.
Además, la combinación de inteligencia n.º 1, ejecución n.º 2 y optimización n.º 3 es poco habitual. Demuestra que la plataforma de Optimove:
- Proporciona a los profesionales del marketing acceso inmediato a la inteligencia.
- Orienta las decisiones óptimas a través de recomendaciones prescriptivas.
- Permite a los profesionales del marketing ejecutar sin dependencias.
- Permite el aprendizaje y la mejora continuos.
La trifecta de Gartner valida que el marketing sin posiciones funciona.
Demuestra que cuando la IA, la ejecución y la optimización se unifican, en lugar de estar aisladas en diferentes equipos, el rendimiento mejora en todas las dimensiones que mide Gartner.
Las capacidades críticas para las clasificaciones de centros de marketing multicanal
Gartner evaluó a los proveedores en 10 capacidades críticas . El rendimiento de Optimove:
Clasificaciones n.º 1 (2 categorías):
- IA y análisis fundamentales
- Inteligencia prescriptiva
N.º 2 en la clasificación (2 categorías):
- Ejecución de la campaña y el recorrido
- Coordinación en tiempo real
Clasificación n.º 3 (2 categorías):
- Optimización y priorización
- Innovación en el flujo de trabajo
Juntas, estas clasificaciones n.º 1, n.º 2 y n.º 3 forman la «trifecta» de Optimove en las capacidades críticas para centros de marketing multicanal de Gartner.
Un rendimiento combinado que demuestra liderazgo en el análisis de datos, la ejecución creativa y la optimización de campañas, y que abarca las capacidades que permite el marketing sin posiciones.
Qué miden las clasificaciones de capacidades críticas de Gartner
Las capacidades críticas para centros de marketing multicanal de Gartner para 2025 evalúan a los proveedores en función de 10 capacidades críticas específicas y cuatro casos de uso, no de declaraciones de visión. Cada categoría representa las capacidades críticas que las organizaciones de marketing realmente necesitan para ejecutar sus estrategias y evalúa los casos de uso con los que se encuentran habitualmente los profesionales del marketing. Entre ellas se incluyen:
**La capacidad crítica «IA y análisis fundamentales» mide la capacidad de una plataforma para unificar los datos de los clientes, crear modelos predictivos, crear segmentos sofisticados y obtener información sin necesidad de recursos especializados en ciencia de datos.
Inteligencia prescriptiva: esta capacidad crítica evalúa la eficacia con la que una plataforma recomienda acciones específicas, como a qué clientes dirigirse, qué mensajes enviar, cuándo contactar y a través de qué canales.
Ejecución de campañas y recorridos: este caso de uso evalúa la eficacia con la que las plataformas gestionan las campañas multicanal y coordinan las experiencias de los clientes en todos los puntos de contacto.
Coordinación en tiempo real: este caso de uso mide la rapidez con la que las plataformas pueden responder al comportamiento de los clientes a medida que se produce, desde la detección de eventos hasta la entrega de mensajes.
Optimización y priorización: este caso de uso evalúa los marcos de prueba, la gestión de retención, el rigor estadístico y la capacidad de demostrar un aumento incremental.
El caso de uso Innovación del flujo de trabajo evalúa cómo las plataformas se están adaptando a las nuevas formas de trabajar, incluida la creación de campañas asistida por IA y la automatización que reduce las tareas manuales.
El marketing sin posiciones se basa en una hipótesis específica: que los profesionales del marketing pueden operar de forma más eficaz cuando tienen acceso directo a análisis basados en IA, orientación prescriptiva y ejecución multicanal dentro de una plataforma unificada, en lugar de depender de equipos especializados para cada función.
Las clasificaciones de Gartner proporcionan pruebas de este enfoque en múltiples dimensiones:
Inteligencia accesible para los profesionales del marketing
El primer puesto en la capacidad crítica de IA y análisis fundamentales indica que la plataforma pone al alcance de los profesionales del marketing análisis sofisticados. Esto es fundamental para el marketing sin posiciones, ya que proporciona a los profesionales del marketing inteligencia integrada en toda la interfaz de usuario, lo que elimina la necesidad de esperar a los analistas o a los equipos de ciencia de datos.
Los criterios de evaluación incluyen la capacidad de crear modelos predictivos, segmentos de comportamiento y conocimientos prácticos sin necesidad de conocimientos técnicos. El alto rendimiento en este aspecto es el resultado directo de la capacidad de Optimove para proporcionar a los profesionales del marketing inteligencia sobre los clientes y las campañas impulsada por agentes de IA, incluidos el agente OptiBot y los agentes de optimización automática de recorridos y campañas.
El primer puesto en inteligencia prescriptiva para capacidades críticas demuestra que la plataforma proporciona recomendaciones específicas y procesables, en lugar de solo datos. Esto aborda un reto fundamental en las operaciones de marketing: la brecha entre la información y la acción.
Los flujos de trabajo tradicionales requieren que los profesionales del marketing esperen a que otros equipos analicen los datos, desarrollen hipótesis y se coordinen con ellos para realizar pruebas y ejecutar. La inteligencia prescriptiva que recomienda las mejores acciones, el momento óptimo y la selección de canales permite a los profesionales del marketing pasar del análisis a la ejecución sin tener que esperar a otros.
Ejecución sin dependencias
Las posiciones número 2 en los casos de uso de ejecución de campañas y recorridos y coordinación en tiempo real muestran que la plataforma proporciona las capacidades operativas necesarias para actuar en función de los conocimientos y las recomendaciones.
Disponer de una IA sólida y de capacidades prescriptivas solo es importante si los profesionales del marketing pueden ejecutar esos conocimientos. Estas clasificaciones indican que los profesionales del marketing pueden orquestar campañas multicanal complejas y responder al comportamiento de los clientes en tiempo real, capacidades que tradicionalmente requerían la coordinación entre equipos de gestión de campañas, técnicos y especialistas en canales.
Mejora continua integrada
La tercera posición en el caso de uso de «Optimización y priorización» indica las capacidades de prueba, medición y aprendizaje. El marketing sin posiciones requiere no solo la capacidad de ejecutar, sino también de aprender y mejorar de forma sistemática.
Los criterios de evaluación incluyen pruebas A/B, grupos de control, rigor estadístico y demostración del aumento incremental. Estas capacidades permiten a los profesionales del marketing individuales validar las decisiones y mejorar el rendimiento sin necesidad de recursos analíticos independientes.
Lo que indica el patrón
El patrón en las seis categorías mencionadas anteriormente muestra que Optimove lidera las capacidades relacionadas con la IA, con un sólido rendimiento en la ejecución, y tiene capacidades competitivas en optimización. Todo ello se ajusta a los elementos fundamentales del marketing sin posiciones.
El enfoque requiere:
- Inteligencia accesible para los profesionales del marketing individuales (validado por la clasificación de IA y análisis fundamentales)
- Orientación que permita tomar decisiones independientes (validado por la clasificación de inteligencia prescriptiva)
- Capacidades de ejecución que no requieran dependencias técnicas (validado por las clasificaciones de ejecución del recorrido y orquestación en tiempo real).
- Aprendizaje y mejora continuos (validado por la clasificación de optimización y priorización).
Un buen rendimiento en IA sin una ejecución sólida limitaría la aplicación práctica. Una ejecución sólida sin IA requeriría análisis y coordinación manuales. La combinación indica una plataforma estructurada para permitir la independencia de marketing que desata el marketing sin posiciones.
Contexto del sector: por qué es importante ahora
El énfasis de Gartner en las capacidades relacionadas con la IA refleja las tendencias generales del sector. Dos de las seis clasificaciones mencionadas anteriormente se centran explícitamente en la IA, y el informe identifica la «IA agencial», en la que los agentes de IA interpretan los objetivos y toman medidas autónomas, como un requisito emergente.
Este cambio tiene implicaciones en la forma en que los equipos de marketing estructuran su trabajo:
Modelo tradicional:
- Los equipos de datos crean segmentos y modelos
- Los analistas identifican oportunidades y elaboran recomendaciones
- Los gestores de campañas coordinan la ejecución en todos los canales
- Los especialistas se encargan de la optimización y la medición
- Cada traspaso añade tiempo y costes de coordinación
Modelo de marketing sin posiciones:
- Los profesionales del marketing individuales acceden a segmentos y modelos basados en IA
- La plataforma proporciona recomendaciones prescriptivas
- Los mismos profesionales del marketing ejecutan en todos los canales
- La optimización y la medición están integradas
- Los traspasos se minimizan o eliminan
Las clasificaciones de Gartner sugieren que las plataformas creadas en torno al modelo de marketing sin posiciones, con IA y ejecución integradas en lugar de separadas, pueden rendir al máximo nivel en ambas dimensiones.
El marco de Gartner está diseñado para ayudar a las organizaciones a adaptar las capacidades de los proveedores a sus necesidades específicas. Para que este marco sea viable, Optimove ha creado el Business Fit Simulator, que permite a los profesionales del marketing trazar sus objetivos empresariales en función de las puntuaciones de los proveedores y ver rápidamente cuáles son los que mejor se adaptan.
El enfoque: identificar los casos de uso prioritarios, ponderar las categorías por importancia y evaluar a los proveedores en función de criterios ponderados.
Las organizaciones deben tener en cuenta lo siguiente:
Si el modelado predictivo y el análisis son prioritarios, las clasificaciones de Foundational AI & Analytics proporcionan datos relevantes. La evaluación analiza si las plataformas pueden ofrecer análisis sofisticados sin necesidad de recursos especializados en ciencia de datos.
Si es fundamental contar con orientación sobre las medidas que se deben tomar, las clasificaciones de inteligencia prescriptiva son importantes. La evaluación mide si las plataformas pueden recomendar pasos específicos a seguir en lugar de limitarse a presentar datos.
Si la eficiencia operativa y la gestión de campañas son retos, las clasificaciones de Journey y Campaign Execution son relevantes. La evaluación analiza la capacidad de las plataformas para gestionar la compleja coordinación multicanal.
Si la interacción con el cliente en tiempo real es importante, las clasificaciones de Real-Time Orchestration proporcionan información valiosa. La evaluación mide la latencia desde la detección del evento hasta la entrega del mensaje.
Si es necesario demostrar el valor incremental, las clasificaciones de Optimization y Prioritization indican las capacidades de prueba y medición.
Las clasificaciones proporcionan puntos de datos. La validación requiere ver cómo funcionan las capacidades con requisitos y datos específicos.
Los resultados de Gartner reflejan las elecciones arquitectónicas. Las plataformas evaluadas en los informes de capacidades críticas se puntúan en función de sus capacidades actuales, no de sus planes de desarrollo.
Varios elementos arquitectónicos permiten un alto rendimiento tanto en las categorías de IA como de ejecución:
Base de datos unificada: Las capacidades de IA y de ejecución se ejecutan en la misma infraestructura de datos, lo que elimina la latencia de integración y garantiza la coherencia entre el análisis y la acción.
Inteligencia integrada: los modelos predictivos, las recomendaciones y la optimización están integrados en los flujos de trabajo principales, en lugar de existir como herramientas independientes que requieren coordinación manual.
IA explicable: las recomendaciones incluyen razonamientos, lo que permite a los profesionales del marketing comprender y validar las sugerencias, en lugar de tratar la IA como una caja negra.
Aprendizaje continuo: Los modelos mejoran automáticamente a medida que llegan nuevos datos, sin necesidad de volver a formarlos manualmente ni de intervenir en la ciencia de datos.
Estas opciones arquitectónicas respaldan el enfoque de marketing sin posiciones fijas, ya que reducen las dependencias y permiten a los profesionales del marketing individuales operar en todo el flujo de trabajo.
En resumen
Las clasificaciones n.º 1, n.º 2 y n.º 3 de Optimove en las categorías más importantes de Gartner para centros de marketing multicanal ofrecen una poderosa validación de que el marketing sin posiciones no es solo un concepto, sino un marco probado que eleva la independencia y el rendimiento de los profesionales del marketing.
La trifecta que ha logrado Optimove demuestra:
- IA y análisis de primer nivel (n.º 1)
- Capacidades de ejecución de primer nivel (n.º 2)
- Madurez de optimización de primer nivel (n.º 3)
Las clasificaciones de Gartner demuestran que el marketing sin posiciones, tal y como se implementa en Optimove, ofrece un rendimiento del más alto nivel cuando se evalúa según los criterios estándar del sector.
Para las organizaciones que evalúan la tecnología de marketing:
Las clasificaciones indican lo que es posible cuando las plataformas integran la IA y la ejecución en lugar de tratarlas como cuestiones separadas. El alto rendimiento en IA y análisis fundamentales e inteligencia prescriptiva, combinado con un sólido rendimiento en la ejecución, sugiere que la integración funciona.
El patrón en todas las categorías muestra un rendimiento constante, en lugar de una fortaleza en un área a expensas de otras. Esto es importante para las organizaciones que buscan plataformas que permitan flujos de trabajo de extremo a extremo.
**La metodología de evaluación proporciona un marco para la validación. Gartner puntúa a los proveedores en función de capacidades específicas y medibles. Las organizaciones pueden utilizar el mismo marco para evaluar el rendimiento de las plataformas en función de sus requisitos específicos.
Acerca del informe
Gartner, Capacidades críticas para los centros de marketing multicanal,
por Tia Smart, Audrey Brosnan, Greg Carlucci, Suzanne Schwartz, Julian Poulter, Matt Moorut y Julia Multedo,
Fecha de publicación: 23 de septiembre de 2025
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