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Resumen Ejecutivo:
El Informe de Intenciones de Apuestas NFL 2026/27 de Optimove Insights muestra que los aficionados apuestan abrumadoramente por su propio equipo. La lealtad es el atractivo; las apuestas sobre el rendimiento del jugador (player props) y las apuestas en vivo mantienen el interés una vez que la temporada deja de importar.
El tamaño de la apuesta y el gasto total pueden moverse en direcciones opuestas. Los montos de apuestas individuales planificados podrían aumentar mientras que los presupuestos generales de la temporada disminuyen para los jugadores. Cualquier métrica que combine ambos lo ocultará. Por lo tanto, el tamaño promedio de la apuesta, la frecuencia y el gasto total deben rastrearse por separado.
La temporada regular atrae sustancialmente a más apostadores que cualquier etapa individual de la postemporada, y los diferenciales de puntos (point spreads) y las líneas de dinero (apostar solo por qué equipo ganará, independientemente del margen de victoria) siguen siendo los tipos de apuesta líderes, tanto en lo que los apostadores hicieron como en lo que dicen que harán.
Las apuestas previas al partido son la preferencia número uno, sin embargo, la mayoría de los apostadores tienen la intención de realizar apuestas en vivo durante la temporada.
Los operadores compiten por la atención y la cuota de cartera durante toda la temporada. La mayoría de los apostadores utiliza más de una casa de apuestas, y la facilidad de uso es tanto el factor más fuerte para elegir un sitio como la razón principal para abandonarlo.
La información es otra parte de esa relación: los apostadores consultan fuentes personales, sociales y expertas antes de apostar, y más de la mitad ha pagado por consejos o pronósticos. La mayoría también describe sus resultados recientes en apuestas de la NFL positivamente.
Los apostadores acogen con agrado las promociones y las nuevas ideas de apuestas, sin embargo, muchas de las comunicaciones que reciben aún no se ajustan a sus intereses. La oportunidad no es enviar más, ni repetir lo que los clientes ya han hecho, sino utilizar señales de comportamiento, contextuales y de canal para presentar apuestas que no han probado.
El Positionless Marketing (Positionless Marketing) permite a los especialistas en marketing conectar esas señales con audiencias, contenido, ofertas y canales lo suficientemente rápido como para responder a medida que los intereses de cada apostador evolucionan a lo largo de la temporada.
Metodología:
El Informe de Apuestas NFL de Optimove Insights se basa en una encuesta a 926 adultos estadounidenses que realizaron una apuesta en la NFL durante la temporada 2025/2026, realizada en agosto de 2026.
El estudio examinó el comportamiento previo de los encuestados en apuestas de la NFL, las intenciones para la temporada 2026/2027, los patrones de apuesta y presupuesto, el uso de casas de apuestas, las fuentes de información y las preferencias en torno a las comunicaciones de marketing y la personalización.
Cuando fue aplicable, el análisis compara el comportamiento reportado durante la temporada 2025/2026 con las intenciones declaradas para la próxima temporada.
Hallazgos:
Entre los encuestados, el 41% dijo que apostaba regularmente en partidos de la NFL, y el 60% de los apostadores dijo haber realizado ya una apuesta para la próxima temporada, como una predicción de la Super Bowl en pretemporada.
Los impulsores de apuestas más fuertes para la temporada 2026/27 son el rendimiento individual del jugador de fútbol americano con un 45%, seguido por la lealtad al equipo y añadir emoción a la experiencia de ver, ambos con un 43%.
Los motivos relacionados con la actividad de apuestas, como el éxito en las apuestas de la temporada anterior, las promociones y bonos de los operadores de iGaming, y las cuotas, se sitúan más abajo con un 41%, 36% y 34%, respectivamente.
Si bien el 90% de los apostadores están seguros o muy probablemente apostarán en un partido que involucre a su equipo favorito, casi el 78% con seguridad o muy probablemente seguiría apostando si ese equipo fuera eliminado.
Insights:
La lealtad al equipo y el rendimiento del jugador se clasifican como los principales motivadores, y ambos están arraigados en el apego emocional en lugar del análisis. Los apostadores siguen a los jugadores de la misma manera que siguen a los equipos. Los momentos de apuesta más fuertes son creados por lo que sucede en el campo y la relación del apostador con el juego.
La lealtad al equipo es un punto de entrada poderoso, pero los datos muestran que no es el límite del interés de un apostador. Los apostadores son muy propensos a apostar por sus equipos favoritos, pero casi tantos dicen que seguirían apostando después de que esos equipos sean eliminados. El fanatismo inicia la relación; no la contiene.
El comportamiento pasado se traslada a una nueva temporada. Seis de cada diez apostadores ya han realizado apuestas de pretemporada, y el 41% dice que los resultados de la temporada pasada moldean sus decisiones este año. El ciclo comienza mucho antes del saque inicial. Eso crea una oportunidad para tratar la temporada como una continuación de la relación del apostador en lugar de un momento de adquisición fresca cada septiembre.
Lo Que los Marketers Deben Hacer:
Los operadores deben construir el compromiso con la NFL en torno a las señales que los propios apostadores identifican como importantes. Deben tratar esas señales como una jerarquía, no como un menú. La lealtad al equipo es un punto de entrada clave. El rendimiento del jugador y el contexto del juego impulsan la relevancia en el momento. El comportamiento de apuestas anterior y los resultados previos son los predictores más fuertes de lo que alguien hará a continuación y deben ser aprovechados.
Las promociones pueden apoyar esa estrategia, pero los datos sugieren que deben reforzar los momentos relevantes en lugar de servir como la razón principal para comunicarse. Un mensaje que llega porque algo sucedió en el campo superará a uno que llega porque es martes.
Los marketers también deben planificar el interés que supera a su propio equipo. Los viajes pueden comenzar con contenido del equipo favorito y expandirse hacia rivalidades, jugadores destacados, carreras de playoffs y eventos de toda la liga a medida que la temporada se desarrolla. Debido a que esas señales cambian semana a semana, la restricción suele ser la velocidad.
Un enfoque de Positionless Marketing (Positionless Marketing) permite a un solo marketer identificar una señal cambiante, construir la audiencia y activar la campaña sin traspasos entre equipos internos.
Hallazgos:
Durante la temporada 2025/2026, la retención de apostadores mes a mes fue alta, con un 64% realizando apuestas una vez por semana o más, y un 19% realizando apuestas al menos una vez al mes.
La temporada regular atrajo la mayor participación, con un 81%, en comparación con un 47% en la pretemporada y entre un 36% y un 45% en las etapas individuales de la postemporada. Las intenciones para 2026/2027 siguen un patrón similar: el 78% espera apostar durante la temporada regular, mientras que las etapas de la postemporada varían del 40% al 50%.
Los tipos de apuestas también muestran un cambio limitado entre el comportamiento pasado y la intención futura. Los diferenciales de puntos (60%) y las apuestas a línea de dinero (moneyline) (59%) lideraron la temporada pasada y siguen siendo las principales opciones planificadas para 2026/2027 con un 59% y un 57%, respectivamente. Las mayores disminuciones en la intención futura aparecen para las apuestas de más/menos (over/unders), del 52% al 43%, y las apuestas combinadas (parlays), del 38% al 29%.
Aunque el 41% dijo que prefería principalmente las apuestas previas al partido y el 34% prefería las apuestas en vivo durante la temporada 2025/26, el 84% dice que normalmente realizó apuestas en vivo en algún momento durante la temporada 2025/26. La preferencia y la participación no son lo mismo: la mayoría de los apostadores que favorecen el pre-partido aún apuestan en vivo.
El informe Intenciones de Apuestas NFL vs. Comportamiento Real 2025/26 de Optimove ofrece una verificación útil de esa cifra. El año pasado, el 31% dijo que tenía la intención de realizar apuestas en vivo y el 16% realmente lo hizo. La intención de apostar en vivo ha estado muy por delante del comportamiento, por lo que los operadores deben observar de cerca la actividad real de las apuestas en vivo esta temporada en lugar de planificar en función de la intención declarada.
Insights:
La temporada regular es el motor de la participación en las apuestas de la NFL, no simplemente el telón de fondo de eventos destacados. Los playoffs y la Super Bowl generan atención, pero ninguna ronda individual de la postemporada se acerca al interés de la temporada regular. Los operadores deben construir el compromiso en torno al ritmo acumulativo de los partidos semanales y tratar las campañas de postemporada como extensiones de un hábito establecido en lugar del momento principal de adquisición.
La estabilidad de los diferenciales de puntos y las líneas de dinero refuerza el valor de las ofertas familiares y fáciles de entender. Sus posiciones de liderazgo tanto en el comportamiento pasado como en la intención declarada indican una demanda duradera. Las apuestas de más/menos y las combinadas atraen un interés secundario, pero significativo, y es ahí donde los operadores tienen margen para influir en la combinación de apuestas; estas categorías son probablemente más sensibles a las promociones, la educación, el contexto del partido y las recomendaciones personalizadas que los mercados principales que los apostadores ya eligen por defecto.
Las apuestas en vivo son una oportunidad, pero el tamaño de esa oportunidad debe leerse con cuidado. Los apostadores prefieren las apuestas previas al partido, sin embargo, el 84% suele apostar en vivo en algún momento de la temporada pasada. El año pasado apareció la misma brecha y no se cerró: el 31% tenía la intención, el 16% lo llevó a cabo.
Lo que sugieren ambas cifras juntas es que las apuestas en vivo son oportunistas, impulsadas por el impulso, el movimiento de las cuotas o los eventos en juego, mientras que las apuestas previas al partido siguen siendo la base. El valor proviene de combinar ambas en lugar de tratar las apuestas en vivo como una estrategia independiente, convirtiendo una apuesta planificada en una sesión más larga y continua.
Lo Que los Marketers Deben Hacer:
Los operadores deben estructurar el compromiso con la NFL en torno al calendario de la temporada regular y los tipos de apuestas que generan la mayor participación. Los diferenciales de puntos y las líneas de dinero proporcionan una base estable para la planificación de campañas, mientras que las apuestas de más/menos y las combinadas son donde el interés probablemente cambiará a medida que se desarrolle la temporada.
Los marketers también deben sopesar el comportamiento de apuestas observado frente a las preferencias declaradas al diseñar los viajes. Un apostador que se describe a sí mismo como principalmente pre-partido aún puede apostar en vivo una vez que comienzan los partidos, y los operadores pueden ver eso en sus propios datos mucho antes de que una encuesta lo muestre.
Un enfoque de Positionless Marketing (Positionless Marketing) ayuda a los marketers a responder a esas señales rápidamente, ajustando audiencias, mensajes y ofertas a medida que la actividad cambia a lo largo de la temporada.
Hallazgos: El ochenta y uno por ciento (81%) de los apostadores dice que establece un presupuesto de apuestas. La presupuestación semanal es el enfoque de gestión más común con un 41%, seguido por el presupuesto de temporada con un 24%, y el 16% limita las cantidades totales gastadas en apuestas para la temporada. El diecisiete por ciento (17%) dice que no tiene un presupuesto específico.
Para la temporada 2026/27, los presupuestos totales parecen tender ligeramente a la baja. La temporada pasada, el 38% informó haber gastado 500 $ o más y el 36% tenía un presupuesto de 250 $; para 2026/2027, esas proporciones bajan al 31% y al 33%, mientras que el segmento de 100 $ sube del 17% al 26%.
Los tamaños de apuesta planificados para 2026/2027, por otro lado, muestran un modesto aumento en comparación con la temporada pasada. La proporción que espera apostar entre 201 y 500 $ en una sola apuesta aumenta del 22% al 29%, mientras que la de 11 a 50 $ disminuye del 40% al 33%. El rango de 51 a 200 $ aumenta ligeramente del 17% al 19%, mientras que la proporción de apuestas de 501 $ o más permanece sin cambios en el 10%.
Insights:
La comparación revela una distinción importante entre las apuestas ocasionales de alto valor y el comportamiento de apuestas regular. Un apostador puede estar dispuesto a realizar una apuesta ocasional de 201 a 500 $ mientras planea gastar menos durante toda la temporada de la NFL que un apostador más frecuente.
Los apostadores parecen caer en patrones distintos: algunos concentran su actividad en un pequeño número de partidos, mercados o momentos que consideran especialmente atractivos, mientras que otros realizan apuestas más pequeñas de manera más consistente durante toda la temporada. Por lo tanto, los operadores deben evitar tratar una apuesta individual mayor como evidencia de un mayor valor general del cliente o una expansión presupuestaria más amplia.
La prevalencia de límites autoimpuestos refuerza esa interpretación. El 81% de los apostadores ya utiliza alguna forma de límite de gasto, ya sea semanal, estacional o basado en el gasto total. Estos límites forman parte del marco de decisión a través del cual muchos apostadores determinan cuándo y dónde participar. Debido a que los límites semanales son los más comunes, el calendario de la NFL crea una oportunidad recurrente para ganar consideración, pero no un disparador automático para un aumento de gastos.
Los operadores deben leer las señales que los apostadores realmente les dan: frecuencia de apuestas, mercados preferidos y momento de las apuestas anteriores. Esas señales indican cuándo una oferta mayor tendrá éxito y cuándo será ignorada. La estrategia más sólida no es una promoción más amplia, sino una mejor sincronización. Esto significa ayudar a los apostadores ocasionales a encontrar los momentos que valen sus apuestas mayores, y ayudar a los apostadores regulares a mantenerse consistentes. Ambos funcionan solo dentro de los límites que los apostadores han establecido para sí mismos.
Lo Que los Marketers Deben Hacer:
Utilice el tamaño de la apuesta, la frecuencia y el gasto total como señales distintas en lugar de tratar el valor de la apuesta como una medida única. Alguien que realiza apuestas individuales mayores aún puede estar operando dentro de un presupuesto estacional más ajustado, mientras que otro apostador puede distribuir un total similar en más actividad. La segmentación debe reflejar esas diferencias al determinar la frecuencia de los mensajes, las ofertas y las oportunidades de apuestas.
Los marketers también deben apoyar el comportamiento de presupuestación que los apostadores ya demuestran. Las comunicaciones pueden alinearse con los patrones de gasto semanales y evitar la presión a medida que los clientes se acercan a sus límites.
Un enfoque de Positionless Marketing (Positionless Marketing) permite a los marketers combinar las señales de gasto, frecuencia y comportamiento para adaptar el compromiso a lo largo de la temporada sin esperar traspasos entre equipos internos.
Hallazgos:
La mayoría de los apostadores (82%) afirma que apostar aumenta su disfrute y compromiso con el fútbol americano, y más del 50% dice que lo hace significativamente.
La mayoría de los apostadores no utiliza un solo operador: el 64% elige dos o más sitios de apuestas durante una temporada de la NFL, y el 16% utiliza tres o más.
La facilidad de uso de la aplicación es el factor principal para elegir un sitio de apuestas con un 59%, seguido de la facilidad de pagos con un 43%. Las promociones ocupan el tercer lugar con un 31%, mientras que la personalización influye en un 28%.
Las mismas prioridades aparecen en las razones para abandonar una plataforma de apuestas: el 47% cita la dificultad para usar la aplicación o el sitio web, mientras que la falta de promociones y demasiados o irrelevantes mensajes de marketing alcanzan el 36% cada uno, seguidos de ofertas o recomendaciones genéricas con un 33%.
Insights:
Los datos muestran que la experiencia del usuario juega un papel importante en la elección del operador. La facilidad de uso lidera los factores de selección y también es la razón más común por la que los apostadores dejarían de usar un sitio. Las promociones importan, pero se sitúan detrás de la funcionalidad básica y la facilidad de acceso a las ganancias cuando los apostadores deciden dónde jugar.
Que el 64% utilice más de un sitio de apuestas significa que los operadores compiten por la actividad durante toda la temporada, no solo por el registro inicial. Los apostadores ya tienen alternativas a mano, por lo que la fricción, la mala comunicación o las ofertas irrelevantes se responden fácilmente cambiando la actividad a otro lugar. La retención depende tanto de la calidad de cada interacción como de la razón por la que un cliente se unió.
Las promociones tienen doble filo. Se sitúan en tercer lugar entre las razones por las que los apostadores eligen una casa de apuestas, pero el 36% cita las comunicaciones excesivas o irrelevantes como una razón para irse, y otro 33% señala ofertas genéricas. La fatiga de marketing es un riesgo real con los apostadores de la NFL.
Apostar mejora el disfrute de la NFL para la mayoría de los encuestados. La oportunidad para los marketers es hacer que la comunicación contribuya a esa experiencia en lugar de interrumpirla.
Lo Que los Marketers Deben Hacer:
Los operadores deben tratar la usabilidad, los pagos, las comunicaciones y las ofertas como partes conectadas de la experiencia del cliente. El marketing no puede compensar la fricción en otras partes del viaje, y una sólida experiencia de producto puede verse socavada por un exceso de mensajes. Por lo tanto, las estrategias de campaña deben responder al comportamiento y al contexto del cliente en lugar de maximizar la frecuencia de contacto.
La personalización debe centrarse en la relevancia a lo largo de la temporada, utilizando los equipos preferidos, los mercados, los patrones de apuestas y las señales de compromiso para determinar cuándo y qué comunicar.
Un enfoque de Positionless Marketing (Positionless Marketing) conecta esas señales directamente a la ejecución, permitiendo a los marketers adaptar audiencias, mensajes y ofertas rápidamente. Esa velocidad es lo que reduce las interacciones genéricas y excesivas que los apostadores identifican como razones para irse.
Hallazgos:
Los apostadores de la NFL recurren a una amplia mezcla de fuentes antes de realizar una apuesta. Amigos y familiares son la fuente más citada con un 50%, seguidos de cerca por la investigación personal y el análisis de partidos con un 48%. Las redes sociales influyen en un 41%, mientras que los sitios web o aplicaciones deportivas alcanzan un 36%, la televisión un 34% y los pronosticadores de apuestas un 33%. Las herramientas de IA ya son utilizadas por el 26% de los encuestados.
La información de pago también juega un papel sustancial: el cincuenta y cinco por ciento (55%) dice haber pagado por consejos o pronósticos de apuestas. Al mismo tiempo, los apostadores reportan altos niveles de éxito percibido. Tres cuartas partes califican sus apuestas de la NFL durante el último año como muy exitosas (47%) o moderadamente exitosas (28%), mientras que el 21% dice haber quedado en tablas, y solo el 5% se describe como moderadamente sin éxito.
Insights:
Las decisiones de apuestas están informadas tanto por el juicio personal como por la influencia externa. Amigos y familiares encabezan la lista por un estrecho margen, pero la investigación personal se sitúa casi igual de alto, mientras que las redes sociales, las plataformas deportivas, la televisión y las fuentes especializadas atraen cuotas significativas. El resultado es un proceso de decisión construido a través de varios tipos de información en lugar de una única fuente dominante.
Que el 55% haya pagado por asesoramiento refuerza el valor que los apostadores le dan a la información, aunque las fuentes de pago complementan las recomendaciones informales y el análisis independiente en lugar de reemplazarlas.
Los apostadores también confían en ese proceso. El 75% se describe a sí mismo como al menos moderadamente exitoso, una autoevaluación que aquí importa más que los resultados reales: los apostadores que creen que su método funciona se resistirán al contenido que lo contradiga. Para los operadores, la oportunidad es apoyar un proceso de decisión existente en lugar de impulsar un resultado.
Lo Que los Marketers Deben Hacer:
Los operadores deben tratar la información útil como parte de la experiencia de apuestas, trazando una línea firme: proporcionar datos, contexto y análisis, nunca consejos o pronósticos sobre qué apostar. Los datos de jugadores y equipos, el contexto del partido y el contenido oportuno pueden ayudar a los clientes a evaluar oportunidades en los momentos en que ya están investigando. Dirigir a los apostadores hacia fuentes independientes creíbles cumple el mismo propósito sin que el operador tome una posición sobre ningún resultado.
Debido a que los apostadores recurren a plataformas sociales, propias, medios externos y su propio análisis, las estrategias de contenido deben tener en cuenta el movimiento entre esas fuentes en lugar de asumir que un solo canal lleva a la decisión.
Los marketers deben personalizar ese contenido según los intereses y el comportamiento del apostador en lugar de aumentar el volumen de consejos genéricos.
Un enfoque de Positionless Marketing (Positionless Marketing) permite a los marketers combinar el historial de apuestas, los equipos preferidos, los mercados y las señales de compromiso para ofrecer contenido relevante en el momento adecuado, apoyando el proceso de decisión del apostador a lo largo de la temporada de la NFL.
Hallazgos:
Las notificaciones de aplicaciones móviles son la forma preferida para que los sitios de apuestas contacten a los apostadores de la NFL, seleccionadas por el 53% de los encuestados. El correo electrónico, los mensajes de texto y las redes sociales siguen cada uno con un 36%, mostrando que ningún canal secundario domina claramente.
El cuarenta y siete por ciento dice que le gustaría recibir más promociones relacionadas con apuestas o juegos en los que ya ha participado porque esos mensajes les ayudan a descubrir nuevas oportunidades de apuestas, mientras que el 28% dice que actualmente recibe la cantidad adecuada.
Las ofertas especiales y promociones son la razón principal para abrir comunicaciones con un 48%, seguidas de la relevancia y personalización con un 41%, y las comunicaciones relacionadas con el equipo favorito con un 36%.
Solo el 7% dice que todas las comunicaciones que ha abierto son relevantes para sus intereses, mientras que el 48% dice que menos de la mitad son relevantes. A pesar de ello, la mayoría de los apostadores perciben cierto grado de personalización en aplicaciones y sitios web: el 78% dice sentir que la experiencia se basa en sus preferencias.
Insights:
Los hallazgos señalan una tensión estratégica entre el alcance, el descubrimiento y la confianza. Las notificaciones móviles son la preferencia de contacto principal, pero la falta de un segundo canal claro sugiere que los apostadores no quieren un modelo de comunicación único para todos. Los operadores que tratan la preferencia de canal como una señal a nivel de cliente pueden hacer que el alcance parezca más intencional, utilizando el móvil para indicaciones oportunas mientras reservan el correo electrónico, el texto o las redes sociales para los clientes que son más receptivos en esos entornos.
No todos los apostadores son accesibles a través de canales salientes, y la personalización no puede depender de que se abran los mensajes. Casi la mitad dice que menos de la mitad de las comunicaciones que abren son relevantes, y solo el 7% las encuentra todas relevantes. La personalización dentro de la aplicación y la web tiene un peso que el alcance saliente no tiene: los operadores pueden adaptar las páginas de inicio, la navegación, los módulos de contenido y las ofertas dentro de los entornos que los clientes ya eligen visitar.
El apetito por las promociones generales también desafía una definición estrecha de la personalización. Los apostadores no están pidiendo a los operadores que reflejen su comportamiento pasado indefinidamente; los están invitando a actuar como guías hacia nuevas oportunidades relevantes. Esto crea espacio para que los marketers expandan el conjunto de consideración de un cliente a través de equipos, jugadores, mercados y ofertas adyacentes, siempre que esas recomendaciones sean explicables y estén conectadas a intereses reconocibles.
El riesgo mayor es que la personalización pueda estar funcionando a nivel de experiencia, pero abrumando a los apostadores en la bandeja de entrada o en el feed de notificaciones. Un apostador puede sentir que una aplicación entiende sus preferencias mientras sigue encontrando demasiados mensajes que no se aplican a él. Esa desconexión ayuda a explicar por qué el marketing irrelevante y las ofertas genéricas están vinculados a la rotación. Por lo tanto, la relevancia debe medirse no solo por si se abre un mensaje, sino por si refleja los intereses actuales del cliente y se gana un permiso continuo para comunicarse.
La oportunidad es pasar de una personalización basada en campañas a un sistema de relevancia continua. Los operadores deben utilizar señales de comportamiento para determinar qué recomendar, preferencias de canal para determinar dónde entregarlo y patrones de compromiso para determinar cuándo reducir, cambiar o detener el alcance. Esto permite a los operadores ampliar el descubrimiento sin sacrificar el sentido de control y utilidad que mantiene a los apostadores comprometidos.
Lo Que los Marketers Deben Hacer:
Los operadores deben combinar la preferencia de canal con la razón por la que un apostador probablemente se involucrará. Las notificaciones de aplicaciones siguen siendo el canal general más fuerte, pero el correo electrónico, el texto y las redes sociales son preferidos por aproximadamente un tercio de los encuestados, por lo que no debe pasarse por alto ningún canal secundario. Las ofertas y promociones son la razón principal por la que los apostadores abren las comunicaciones, con la relevancia y la personalización muy cerca. El objetivo es seleccionar el canal y el contenido adecuados para cada interacción en lugar de aumentar el volumen de mensajes.
Los marketers también deben distinguir la relevancia de la repetición. Casi la mitad de los apostadores desean promociones más allá de las apuestas y los juegos en los que ya han participado, lo que significa que la personalización debe apoyar el descubrimiento en lugar de simplemente repetir el comportamiento conocido. Sin embargo, solo alrededor de uno de cada tres dice que la mayoría de lo que abre es relevante. Esa brecha es la oportunidad: las comunicaciones pueden introducir nuevas oportunidades de apuestas sin dejar de basarse en los equipos, mercados, comportamiento y contexto actual de cada apostador.
Un enfoque de Positionless Marketing (Positionless Marketing) conecta esas señales con las decisiones de canal, contenido y tiempo en tiempo real, haciendo que la personalización sea consistente en toda la experiencia del cliente en lugar de limitarse al propio sitio de apuestas.
Cada hallazgo de este informe apunta al mismo problema operativo: la relevancia en las apuestas de la NFL es una obligación semanal, no un plan estacional. Los equipos favoritos son eliminados. Los apostadores que prefieren los mercados previos al partido pasan a las apuestas en vivo a mitad del juego. Los presupuestos semanales se restablecen y se gastan. Un calendario de marketing construido en agosto no puede anticipar lo que requerirá la semana once.
Ese es un problema de volumen antes que un problema de estrategia. Un operador que gestiona la relevancia correctamente a lo largo de una temporada de dieciocho semanas toma miles de pequeñas decisiones sobre a quién contactar, con qué, a través de qué canal y cuándo detenerse. La mayoría de las organizaciones de marketing no tienen los recursos para eso.
Los datos de mayo de 2026 de Gartner revelaron que los CMOs asignan el 15.3% de los presupuestos a la IA, mientras que solo el 30% de las organizaciones de marketing reportan una madurez de IA. El presupuesto está ahí. La ejecución, no.
Optimove AI aborda esa brecha a través de tres puntos de entrada, y el trabajo de la temporada de la NFL se adapta naturalmente a ellos.
Native AI maneja las decisiones que se repiten cada semana. AI Decisioning Studio permite a un marketer establecer una estrategia una vez y activar agentes para el viaje, la oferta, el tiempo de envío y el contenido, para luego optimizar a través de segmentos y canales desde un único centro. Para un operador que gestiona el ritmo semanal de la temporada regular, aquí es donde se maneja el tiempo de envío contra las ventanas de juego y la selección de ofertas contra los ciclos presupuestarios sin reconstruir campañas cada domingo.
El Optimove MCP maneja las preguntas dentro de la semana que un calendario de campaña nunca anticipó. Debido a que el MCP conecta Optimove con herramientas de IA como Claude y ChatGPT, un marketer puede trabajar en la superficie en la que ya se encuentra: identificar a los apostadores cuyo equipo favorito acaba de ser eliminado, construir la audiencia con datos de preferencia de canal, redactar las variantes de correo electrónico y SMS, y generar la campaña en Optimove lista para su revisión. La gobernanza, las reglas de frecuencia y las aprobaciones se mantienen intactas, lo que es importante en una categoría donde el 36% de los apostadores citan mensajes excesivos o irrelevantes como una razón para irse.
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El punto práctico no es que la IA reemplace el juicio de marketing. Los hallazgos de este informe aún deben interpretarse, y los límites aún deben ser establecidos por personas, incluida la línea entre proporcionar información y asesorar sobre qué apostar. Lo que cambia es la velocidad con la que el juicio llega al cliente. El trabajo que típicamente espera en una cola entre equipos puede, en cambio, ocurrir mientras la señal aún está vigente, que es la única velocidad a la que se puede lograr la relevancia en temporada.
Los apostadores de la NFL no son estáticos. Llegan con afinidades de equipo, experiencias previas, tipos de apuestas preferidos, presupuestos y formas establecidas de investigar decisiones, pero ninguna de esas características fija lo que harán a continuación. Las apuestas en el equipo favorito se expanden a un compromiso más amplio con la liga: el 90% apostará en su propio equipo, y el 78% seguirá apostando una vez que ese equipo sea eliminado. Los apostadores que prefieren los mercados previos al partido aún apuestan en vivo. Y el 64% mantiene cuentas con más de una casa de apuestas, por lo que la actividad se mueve entre operadores a medida que cambian las circunstancias.
La temporada regular es donde se construye esa relación. Atrae el 81% de participación frente al 36% al 50% de cualquier ronda individual de postemporada, lo que convierte los partidos semanales en la oportunidad repetida de ganar consideración. Pero la participación no debe confundirse con el potencial de gasto. La mayoría de los apostadores establece un presupuesto, semanalmente con más frecuencia que cualquier otro ciclo, y los montos de apuestas únicas planificadas están aumentando, aunque los presupuestos totales de la temporada disminuyan. Los operadores compiten por una parte de un presupuesto que ya está fijo, y lo ganan siendo útiles en el momento adecuado en lugar de aplicar más presión promocional.
La retención sigue la misma lógica. La facilidad de uso es tanto la razón principal por la que los apostadores eligen una casa de apuestas (59%) como la razón principal por la que la abandonan (47%), mientras que el 36% cita mensajes excesivos o irrelevantes y el 33% cita ofertas genéricas. Con alternativas ya disponibles, los apostadores no necesitan quejarse. Simplemente cambian de actividad. La usabilidad del producto, los pagos, las ofertas, la información y los mensajes son una única experiencia para el cliente, y la personalización debe extenderse más allá de la página de inicio a lo que se comunica, a través de qué canal y cuándo.
Ese es el problema más difícil que este informe saca a la luz. Los apostadores sienten, en gran medida, que el producto los conoce: el 78% dice que la experiencia refleja sus preferencias. La bandeja de entrada cuenta una historia diferente, donde solo el 7% encuentra relevante todo lo que abre. La personalización está funcionando a nivel de experiencia y fallando a nivel de comunicación, y lo segundo es donde comienza la rotación.
Cerrar esa brecha significa tratar la relevancia como una obligación continua en lugar de una configuración de campaña. El historial de apuestas indica los mercados preferidos. El comportamiento en el juego revela intereses emergentes. Los presupuestos proporcionan contexto para lo que es apropiado enviar. La respuesta del canal muestra cuándo un cliente quiere más o menos contacto. Y la información debe mantenerse en el lado correcto de una línea clara: datos, contexto y análisis, nunca consejos sobre qué apostar.
Hacer esto manualmente no escala. Los ciclos presupuestarios semanales, el comportamiento cambiante de las apuestas en vivo y las preferencias de canal que varían de cliente a cliente producen más decisiones de las que un equipo de marketing puede tomar manualmente a lo largo de una temporada de dieciocho semanas. Los operadores que se preparan para 2026/27 pueden utilizar Optimove AI para cerrar esa brecha, aplicándola a auditorías de CRM, creación de audiencias, redacción de campañas, informes diarios, comprobaciones de rendimiento de canales y planificación de reactivación. El trabajo que típicamente se encuentra en una cola entre equipos puede, en cambio, ocurrir en el momento, que es la única velocidad a la que se puede lograr la relevancia en temporada.
El Positionless Marketing (Positionless Marketing) reúne esas señales y permite a un solo marketer actuar sobre ellas sin esperar traspasos, moviendo a los operadores de campañas programadas a una relevancia continua a lo largo de la temporada de la NFL.
Optimove es el creador de Positionless Marketing y la Solución de Compromiso del Jugador número 1 para operadores de iGaming y apuestas deportivas. Positionless Marketing libera a los equipos de marketing de las limitaciones de roles fijos, dando a cada marketer el poder de ejecutar cualquier tarea de marketing de forma instantánea e independiente. Se ha demostrado que Positionless Marketing mejora la eficiencia de las campañas en un 88%, permitiendo a los equipos de marketing crear un compromiso más personalizado con los clientes existentes.
Durante dos años consecutivos, Optimove ha sido posicionada como Visionary en el Cuadrante Mágico de Gartner para Centros de Marketing Multicanal, reconocida por su toma de decisiones impulsada por IA, sus insights prescriptivos y su probada capacidad para orquestar miles de campañas personalizadas en tiempo real a través de los canales.
Su Plataforma de Positionless Marketing (Positionless Marketing Platform) incluye Optimove Engage y Orchestrate para la toma de decisiones y orquestación de campañas multicanal; Optimove Personalize, un motor de personalización digital; y Optimove Gamify, una plataforma de lealtad y gamificación.
Todo ello impulsado por Optimove AI, la suite de IA de marketing que lleva la IA a todos los lugares donde trabajan los marketers. Dentro de la plataforma a través de agentes Native AI para la toma de decisiones, el análisis y la creación, fuera de ella a herramientas de IA externas como Claude y ChatGPT a través de Optimove MCP, y en aplicaciones personalizadas construidas sobre la plataforma a través de Optimove Custom Apps. Optimove ha incorporado la IA en su plataforma desde 2012, allanando el camino para Positionless Marketing.
Hoy en día, su completa suite impulsada por IA está a la vanguardia para capacitar a los marketers para agilizar los flujos de trabajo desde el Insight hasta la Creación y la Optimización. Optimove ofrece soluciones específicas para la industria y casos de uso para las principales marcas de consumo a nivel mundial.
Optimove Insights es el brazo analítico y de investigación de Optimove, dedicado a proporcionar información valiosa de la industria e investigación basada en datos para empoderar a las empresas B2C.
* Nota: Las cifras pueden no sumar el 100 por ciento debido al redondeo.
