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Aumentando o valor dos novos jogadores de jogos online
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Por que é importante:
Este artigo baseia-se em estratégias comprovadas de CRM, VIP e gamificação que aumentam diretamente a retenção, o envolvimento e o valor ao longo da vida em mercados altamente competitivos. Ele mostrará como transformar campanhas simples e práticas em programas estruturados de CRM impulsionados por segmentação, tempo e dados em tempo real. Ele explica por que os operadores que dominam ferramentas como o Optimove ganham uma vantagem mensurável ao automatizar decisões, personalizar experiências dos jogadores e escalar de forma mais inteligente.
Recentemente, tive a honra de discursar num evento em Cape Town organizado pela Optimove. A energia, a curiosidade e o compromisso com a construção de um mercado de iGaming forte na África do Sul foram incríveis. Como alguém que passou 14 anos a trabalhar com marcas globais de cassinos e apostas desportivas, foi emocionante ver o quão rápido esta região está a crescer.
Muitas pessoas pediram um resumo da minha palestra, então transformei-a neste blog. O meu objetivo é apresentar os fundamentos de CRM, VIP e gamificação de uma forma simples de aplicar e mostrar por que uma plataforma como a Optimove pode ajudar os operadores a crescer muito mais rapidamente.
Como a maioria das pessoas na nossa indústria, não cresci com o sonho de trabalhar com jogos de azar. Muito poucos de nós sonhavam com isso. No entanto, aqui estamos, a moldar uma das indústrias mais complexas e dinâmicas do mundo.
A minha jornada começou em 2011, quando tinha 19 anos. Pesquisei online onde os suecos podiam conseguir empregos no estrangeiro e descobri a indústria do jogo em Malta. Planeava ficar e trabalhar na indústria por seis meses. Quatorze anos depois, ainda estou a viajar pelo mundo e a trabalhar nesta indústria.
Uma coisa ficou muito clara para mim desde o início. Se aprender as ferramentas certas, especialmente a Optimove, a sua carreira pode crescer mais rapidamente do que em quase qualquer outro campo. Muito poucas pessoas compreendem verdadeiramente como escalar o CRM no iGaming, por isso, se investir tempo nisso, pode aumentar o seu valor muito rapidamente.
Comecei como agente de apoio ao cliente, depois passei para a gestão VIP, CRM, consultoria, trabalho de gamificação e, agora, liderança de marketing na Vegas Kings.
Na minha sessão na Cidade do Cabo, comparei a indústria de iGaming a um churrasco. Nem todos chegam sabendo cozinhar, mas com os ingredientes certos, o tempo certo e o tempero certo, é possível criar algo memorável.
O CRM funciona da mesma forma. Precisa das receitas certas, das porções certas e do equilíbrio certo entre criatividade e estrutura. É aí que entra o meu menu de três pratos. É uma maneira simples de entender as camadas do CRM, e a melhor parte é que todos esses exemplos podem ser executados dentro do Optimove. E fiz deste um guia simples com ingredientes e etapas para qualquer operador de iGaming que queira encontrar a sua receita vencedora.
Campanhas gratuitas indispensáveis
Estas campanhas não custam nada, mas proporcionam uma base sólida para o envolvimento, dando aos profissionais de marketing a capacidade de agir instantaneamente e de forma independente.
Lembretes de saldo
Enviados no início da semana para jogadores com saldo suficiente para se envolverem novamente. Ajuste os limites para grupos VIP e não VIP.
Notificações de jackpot
Acionadas quando os jackpots atingem novos marcos ou quando o título preferido de um jogador se torna popular.
Jogo da semana
Um destaque semanal que aumenta o envolvimento no meio da semana. A IA da Optimove pode escolher o título.
Probabilidades pré-jogo
Enviadas pouco antes de partidas populares. Personalize com base nas equipas ou ligas preferidas.
Recomendações de jogos personalizadas
Recomendações como «Como jogou X, experimente Y», criadas com base nas informações da Optimove.
Parabéns pela retirada
Uma mensagem amigável como «O seu dinheiro está seguro e a caminho». Isso gera um tráfego de retorno significativo.
As suas campanhas indispensáveis com orçamento
Estas campanhas criam ritmo e hábito.
Oferta de boas-vindas
Um bónus clássico de 100% com instruções claras.
Rodadas no primeiro depósito com 0x de aposta
Baixo atrito, alta conversão.
Oferta de recarga na segunda vez
Uma recarga de 50% para continuar o impulso.
Recompensa a cada 5.º ou 10.º depósito
As recompensas por marcos criam consistência no comportamento do jogador.
Prevenção de rotatividade em 35 dias
Uma recarga leve no dia 35, seguida por uma oferta mais forte no dia 45.
Gamificação que melhora a experiência
A gamificação traz emoção, diversão e envolvimento a longo prazo.
Pontos e níveis
Progressão baseada em XP com pequenas recompensas.
Gamificação de depósitos
Por exemplo, cada 100 ZAR equivalem a XP ou rodadas.
Temas mensais
Cada mês tem as suas próprias missões e desafios.
Gamificação de feriados
Os jogadores esperam diversão sazonal, e isso funciona bem em todos os segmentos.
Gamificação KYC
Recompense os jogadores por completarem ações de perfil e recolha dados valiosos de zero-party.
Gamificação de jogo responsável
Recompense os jogadores por definirem limites ou concluírem módulos de aprendizagem rápida.
Segmentação: o tempero essencial
Uma mensagem nunca serve para todos os jogadores. Assim como nem todos gostam da mesma comida, a personalização das suas campanhas é importante. Deve segmentar por atividade, janelas de inatividade e níveis de valor. Adapte cada campanha ao nível e comportamento do jogador. A descoberta de grupos-alvo com IA da Optimove ajuda a expandir e refinar esses segmentos automaticamente.
O timing comportamental supera um calendário fixo. Envie mensagens aos jogadores com base nos seus padrões. O mecanismo em tempo real da Optimove ajusta-se ao ritmo de cada jogador e facilita isso.
Por que a Optimove é uma potência em marketing de CRM
A Optimove evoluiu para um motor de CRM em tempo real, impulsionado por IA, que conecta todas as partes do seu fluxo de trabalho de marketing.
Modelos preditivos em tempo real
Os atributos e previsões dos jogadores são atualizados instantaneamente.
Target Group Discovery
A plataforma sugere o segmento que deve ser o seu próximo alvo e explica porquê.
Arquitetura unificada
Análise, segmentação, campanhas e personalização funcionam em conjunto.
Precisão transparente
Uma variação estatística inferior a 2,5% cria confiança junto da liderança.
Benchmarking a nível nacional
Os operadores em África podem agora comparar o seu desempenho com todo o mercado.
O CRM não é uma campanha única. É um sistema de longo prazo que evolui com os jogadores. Quando um operador de iGaming combina uma segmentação forte, gamificação significativa, timing de campanha bem pensado e uma plataforma como a Optimove, cria um crescimento sustentável que continua a construir ano após ano.
A África do Sul e o mundo estão num momento muito emocionante na sua jornada de iGaming. Com a abordagem certa, os operadores vencedores construirão programas de engajamento que se destacam e impulsionam a lealdade a longo prazo.
É claro que, se tiver dúvidas ou quiser mais apoio na execução das campanhas acima, sinta-se à vontade para entrar em contacto comigo: catie@vegaskings.com.
E se quiser saber mais sobre a Optimove, aceda aqui para agendar uma demonstração.
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Catie Di Stefano é uma profissional de marketing com mais de 14 anos de experiência na indústria de jogos online. Em março de 2025, foi nomeada Diretora de Marketing da Vegas Kings, uma agência de design e desenvolvimento de primeira linha especializada em iGaming e apostas desportivas.
A jornada de Catie no setor de jogos começou no suporte ao cliente em 2011, levando-a eventualmente a departamentos importantes, como VIP, CRM, gamificação, afiliação e marketing. Desde 2018, ela tem se concentrado principalmente no mercado de jogos de azar online dos EUA.
