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Aumentar el valor de los nuevos jugadores de juegos en línea
Descargue el informe y descubra métodos probados para aumentar los depósitos de nuevos jugadores, la retención y el valor de por vida cuando se potencia con el marketing sin posiciones.
Por qué es importante:
Este artículo se basa en estrategias probadas de CRM, VIP y gamificación que aumentan directamente la retención, el compromiso y el valor de por vida en mercados altamente competitivos. Le mostrará cómo convertir campañas sencillas y prácticas en programas de CRM estructurados impulsados por la segmentación, la sincronización y los datos en tiempo real. Explica por qué los operadores que dominan herramientas como Optimove obtienen una ventaja cuantificable al automatizar las decisiones, personalizar las experiencias de los jugadores y escalar de forma más inteligente.
Recientemente tuve el honor de intervenir en un evento organizado por Optimove en Ciudad del Cabo. La energía, la curiosidad y el compromiso por construir un mercado de iGaming sólido en Sudáfrica fueron increíbles. Como persona que ha trabajado durante 14 años en marcas globales de casinos y apuestas deportivas, fue emocionante ver lo rápido que está creciendo esta región.
Muchas personas me pidieron un resumen de mi charla, así que lo convertí en este blog. Mi objetivo es ofrecer los fundamentos del CRM, el VIP y la gamificación de una manera fácil de aplicar, y mostrar por qué una plataforma como Optimove puede ayudar a los operadores a crecer mucho más rápido.
Como la mayoría de las personas de nuestro sector, no crecí con el sueño de trabajar en el mundo del juego. Muy pocos lo hicimos. Sin embargo, aquí estamos, dando forma a una de las industrias más complejas y dinámicas del mundo.
Mi viaje comenzó en 2011, cuando tenía 19 años. Busqué en Internet dónde podían encontrar trabajo los suecos en el extranjero y descubrí la industria del juego en Malta. Tenía pensado quedarme y trabajar en la industria durante seis meses. Catorce años después, sigo viajando por el mundo y trabajando en esta industria.
Una cosa me quedó muy clara desde el principio. Si aprendes a utilizar las herramientas adecuadas, especialmente Optimove, tu carrera puede crecer más rápido que en casi cualquier otro campo. Muy pocas personas entienden realmente cómo escalar el CRM en el iGaming, por lo que si inviertes tiempo en ello, tu valor puede aumentar muy rápidamente.
Empecé como agente de atención al cliente, luego pasé a la gestión VIP, CRM, consultoría, gamificación y ahora liderazgo de marketing en Vegas Kings.
En mi sesión en Ciudad del Cabo, comparé la industria del iGaming con una barbacoa. No todo el mundo llega sabiendo cocinar, pero con los ingredientes adecuados, el momento adecuado y el condimento adecuado, se puede crear algo memorable.
El CRM funciona de la misma manera. Se necesitan las recetas adecuadas, las porciones adecuadas y el equilibrio adecuado entre creatividad y estructura. Ahí es donde entra en juego mi menú de tres platos. Es una forma sencilla de comprender las capas del CRM, y lo mejor es que todos estos ejemplos se pueden ejecutar dentro de Optimove. Además, he creado una guía sencilla con ingredientes y pasos para cualquier operador de iGaming que quiera encontrar su receta ganadora.
Campañas gratuitas imprescindibles
Estas campañas no cuestan nada, pero proporcionan una base sólida para la participación, lo que permite a los especialistas en marketing actuar de forma instantánea e independiente.
Recordatorios de saldo
Se envían a principios de semana a los jugadores con saldo suficiente para volver a participar. Ajuste los umbrales para los grupos VIP y no VIP.
Notificaciones de botes
Se activan cuando los botes alcanzan nuevos hitos o cuando el título preferido de un jugador se pone de moda.
Juego de la semana
Un destacado semanal que impulsa la participación a mitad de semana. La IA de Optimove puede elegir el título.
Probabilidades previas al juego
Se envían poco antes de los partidos populares. Personalizadas en función de los equipos o ligas preferidos.
Recomendaciones de juegos personalizadas
Recomendaciones como «Como has jugado a X, prueba Y», creadas a partir de la información de Optimove.
Felicitaciones por el retiro
Un mensaje amistoso como «Tu dinero está seguro y en camino». Esto genera un tráfico de retorno significativo.
Tus campañas imprescindibles con presupuesto
Estas campañas crean ritmo y hábito.
Oferta de bienvenida
Un clásico bono del 100 % con instrucciones claras.
Giros por primer depósito con apuesta 0x
Baja fricción, alta conversión.
Segunda oferta de recarga
Una recarga del 50 % para mantener el impulso.
Recompensa por cada 5.º o 10.º depósito
Las recompensas por hitos crean consistencia en el comportamiento de los jugadores.
Prevención de la pérdida de clientes en 35 días
Una recarga ligera en el día 35, seguida de una oferta más fuerte en el día 45.
Gamificación que mejora la experiencia
La gamificación aporta emoción, diversión y compromiso a largo plazo.
Puntos y niveles
Progresión basada en XP con pequeñas recompensas.
Gamificación de depósitos
Por ejemplo, cada 100 ZAR equivalen a XP o giros.
Temas mensuales
Cada mes tiene sus propias misiones y retos.
Gamificación de vacaciones
Los jugadores esperan diversión estacional, y funciona bien en todos los segmentos.
Gamificación KYC
Recompense a los jugadores por completar acciones de perfil y recopile valiosos datos de cero partes.
Gamificación del juego responsable
Recompense a los jugadores por establecer límites o completar módulos de aprendizaje rápido.
Segmentación: el ingrediente esencial
Un solo mensaje nunca se adapta a todos los jugadores. Al igual que a cada persona le gusta la comida de una manera diferente, es importante personalizar sus campañas. Debe segmentar por actividad, periodos de inactividad y niveles de valor. Adapte cada campaña al nivel y comportamiento del jugador. La función AI Target Group Discovery de Optimove ayuda a ampliar y refinar estos segmentos automáticamente.
La sincronización basada en el comportamiento supera a un calendario fijo. Envíe mensajes a los jugadores en función de sus patrones. El motor en tiempo real de Optimove se ajusta al ritmo de cada jugador y lo hace fácil.
Por qué Optimove es una potencia de marketing CRM
Optimove ha evolucionado hasta convertirse en un motor CRM en tiempo real impulsado por IA que conecta todas las partes de su flujo de trabajo de marketing.
Modelos predictivos en tiempo real
Los atributos y las predicciones de los jugadores se actualizan al instante.
Target Group Discovery
La plataforma sugiere el segmento al que debe dirigirse a continuación y explica por qué.
Arquitectura unificada
El análisis, la segmentación, las campañas y la personalización funcionan conjuntamente.
Precisión transparente
Una variación estadística inferior al 2,5 % genera confianza en los líderes.
Comparativa a nivel nacional
Los operadores de África ahora pueden comparar su rendimiento con el del mercado en su conjunto.
El CRM no es una campaña puntual. Es un sistema a largo plazo que evoluciona con los jugadores. Cuando un operador de iGaming combina una segmentación sólida, una gamificación significativa, una sincronización cuidadosa de las campañas y una plataforma como Optimove, crea un crecimiento sostenible que se mantiene año tras año.
Sudáfrica, y el mundo entero, se encuentran en un momento muy emocionante en su trayectoria hacia el iGaming. Con el enfoque adecuado, los operadores ganadores crearán programas de fidelización que destaquen y fomenten la lealtad a largo plazo.
Por supuesto, si tiene alguna pregunta o desea más ayuda para ejecutar estas campañas, no dude en ponerse en contacto conmigo en: catie@vegaskings.com.
Y si desea obtener más información sobre Optimove, vaya aquí para [programar una demostración].(/request-web-demo)
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Catie Di Stefano es una profesional del marketing con más de 14 años de experiencia en la industria de los juegos en línea. En marzo de 2025, fue nombrada directora de marketing de Vegas Kings, una agencia de diseño y desarrollo de primer nivel especializada en iGaming y apuestas deportivas.
La trayectoria de Catie en el sector del juego comenzó en el servicio de atención al cliente en 2011, lo que la llevó finalmente a departamentos importantes como VIP, CRM, gamificación, afiliación y marketing. Desde 2018, se ha centrado principalmente en el mercado de los juegos de azar online de Estados Unidos.
